私にとって
一番怖いお客さんって
誰だろう？
要求が多いお客さん？
報酬にシビアなお客さん？
それともクレームの多いお客さん？
いやいや
私が一番コワいお客さんって
やっぱり「あの」お客さん
仕事上で
色んなお客さんに出会ったけど
やっぱり一番怖いのは・・・・
７０歳以上お独り暮らしの女性を
「見守り契約」で元気なときから
もしもの時までサポートする
司法書士村瀬なおひとです
とてもありがたいから
自分では気を付けているつもりでも
お客さんからお叱りを受けることが
多々あります
もちろん私が原因で
お叱りを受けることもあれば
私が原因でないことでも
お叱りを受けることもある
最近では
登記手続きの完了が遅い
どうなってるんだ？
そんなクレームをいただいて
法務局のやることだし
連休があるから仕方ないよ
ちゃんと説明したじゃんと思いつつ
遅い早いって人によって
とらえ方違うし
説明不足だったんだろうなって
反省をしたんです
ヒマな法務局なら
さほど時間かからず完了するけど
繁盛してる法務局では
２週間ぐらいかかることもザラ
ちょっと前に申請した
東京の法務局では
完了まで１ヶ月近く
かかったこともありましたしね
法務局の人に
お叱りをいただいたこともあったなぁ
誰だって新人だったから 「あのひとこと」がなかったらきっと今でも私はプロ意識なくダラダラと仕事していたと思うそんな「あのひとこと」の話です ７０歳以上お[…]
でも、クレームもらったり
お𠮟りを受けることって
とても有難いことです
もちろんノークレームで
仕事を完了させるのが一番だけど
クレームを受けるのって
私に期待をしてくれていることだし
いただくクレームの中には
私が気づいていない改善点も多いから
クレームって本当にありがたいんです
ただ・・・・
やっぱり・・・・
もう１０年くらい前でしょうか
先輩経営者が教えてくれた
怖いお客さんの話
経営者にとって
一番怖いお客さんは
何も言わずに去る人
いわゆる
サイレントクレーマー
商品、サービスに不満があるけれど
何もクレームを言わない
不満を抱えながら去っていく
名誉挽回のチャンスがない
成長の機会が与えられない
不満を抱えながらも
何も言わずに去っていったお客さん
今まで何人いたんだろうか？
そう思うとゾッとします
今週も
不満を感じてもらわないよう
お客さんを満足してもらえるよう
頑張っていかねば
仕事以外の人付き合いでも
不満があるけれど
黙って距離を置く人がいます
大人の対応って言うんでしょうか
私にも過去
黙って去って行った友人が
何人もいますが
その反面
私のことを思って
「耳の痛いこと」を
率直に伝えてくれた友人もいます
あの時あの人と出会ってあの一言があったから 嫌われることを覚悟で「耳の痛いこと」言ってくれる人あなたのまわりにどれだけいますか？ ７０歳以上お独り暮らしの女[…]
あなたにはあなたを思って
「耳の痛いクレーム」を
伝えてくれる
そんな友人が何人いますか？
じゅんじゅんには
もう２、３年会ってないけど
また「耳の痛いこと」言って欲しいな
それではまた！
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