あなたに全財産
取られてしまうんですか？
耳を疑うような
ビックリするクレーム
「ちゃんと説明したじゃん」
そう思いながらも
「クレーム」はチャンスやな
って思うんです
クレームはチャンス
私にとっても
依頼者にとっても
７０歳以上おひとり暮らしの
「見守り契約」で元気なときから
もしもの時までサポートする
司法書士村瀬なおひとです
あなたに全財産
取られてしまうんですか？
先日、相続対策について
ご契約いただいたお客さんから
ビックリするような
電話をいただきました
なんでも
「業務委託契約書」読み返して
報酬のところを読んだら
とんでもないお金がかかると書いてあった
どうゆうことか
説明をしてほしいという
クレームでした
経験上
お客さんとトラブルになる
原因の第１位は
お 金
お金が原因でお客さんと
トラブルになることが分かっているから
私は契約するときに事細かに
私がお願いするお金を
こと細かに説明するし
契約書に料金表も入れて
契約書にメモ書きもして
契約書に書いた以上のお金は
いただかない
そう説明するんですが
クレームいただくこともある
全財産いただけたら
嬉しいんですけどね
クレームをいただいた翌日
すぐにお客さんのところに伺って
お客さんの疑問点、不安なこと
私がすべて説明したら安心したそうで
全財産もらえたら
嬉しいんだけどって
私が言ったら
半分くらいなら良いよ（笑）
って冗談で
返してくれるくらい
安心してもらえました
クレームと聞くと
対応するには気分が重くなるし
あまり気が進まない
そんな人は多いと思うけれど
クレームが出るということは
依頼者が契約書なり手続なり
「我が事」として考えたから
出るんであって
逆にクレームが出ないことで
後々より深刻な事態になることもある
だから私は早い段階で
クレームをもらうことを
歓迎しているんです
クレームを入れてくださるお客さんは
私を成長させてくれるとても有難い存在で
反対に
何も言わずに私の元を去っていく
何も言わず契約解除する
そんなお客さんが私は一番怖い
私が一番怖いお客さんについては
こちらのブログで
全部こちらの言うまま
全部こちらの思うまま
そんなお客さんは
必ずしもいいお客さんじゃない
子どもに言われたから渋々
「先生」だから断れなく渋々
しぶしぶ仕方なく契約した人だっている
ご不明な点
分からないことはないですか？
契約の前、契約の後
手続を進める前
手続が１段階進んだ後
手続が終わった後
その都度都度私は
依頼者に分からないことはないか
確認をしているんです
って言うことは
ちょっと恥ずかしいことだし
勇気のいることだから
私から
分からないことはないか
と先回りして聞いているんです
遠慮なく
「分からない！」と
私に言ってください
お客さんからいただくクレームは
とても有難いんだけど
最近、家族からは何もクレームがない
クレームつけようがない
私が完璧と思われてるなら
それはそれで有難いけれど
言ってもムダとか放置とか
サイレントクレーマーになってたら
怖いな
勇気を出して
「何か言いたいことある？」
って聞いてみようかな
それではまた！
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